Гродненщина - вчера и сегодня

Куда идут деньги потребителя?

21.01.2009.
    28 января вступает в силу Закон Республики Беларусь «О защите прав потребителей жилищно-коммунальных услуг».
    Сегодняшняя практика такова, что жилец дома, являясь потребителем жилищно-коммунальных услуг, платит, а ЖЭС, КИЗ, ТИВК и другие эксплуатирующие организации тратят. Но куда, когда и на что идут деньги потребителя, насколько качественно проводится работа, об этом его никто не информирует.
    
    До сих пор эксплуатирующие организации сами решали, что отремонтировать, когда, кому и как. После вступления в силу нового закона жилец, являясь заказчиком услуг ЖКХ, сможет эффективно контролировать их качество, а ЖЭС будет стремиться угодить в первую очередь жильцу, оказав ему качественную услугу. Новый закон дает потребителям услуг ЖКХ реальный механизм взаимоотношений между ними и поставщиками этих самых услуг.
    
    Как рассказал председатель городской организации ОО «Белорусское общество защиты прав потребителей» Вадим Рыжкевич, нередко люди обращаются по поводу затопления квартир, некачественного ремонта, сделанного ЖЭСами, частными организациями. Раньше приходилось защищать их интересы в рамках Закона «О защите прав потребителей», теперь все это выделено в отдельную плоскость.
    
    Потребитель имеет право не только получить основные жилищно-коммунальные услуги сполна (не ниже установленных норм), но и дополнительные виды услуг. От последних, кстати, может и отказаться.
    
    Сегодня жильцы квартир во многом страдают от недостатка информации. Об этом говорят и многочисленные звонки в редакцию нашей газеты. Когда отремонтируют дом, какой должна быть температура горячей воды, кто имеет право на льготы или субсидии, – эти и многие другие вопросы задают наши читатели. Новый закон регламентирует право потребителей на информацию, начиная от места расположения и режима работы жилищно-коммунальной организации до перечня оказываемых услуг и расходования денежных средств.
    
    Владея информацией, потребителю легче будет отстоять свои права в сфере услуг ЖКХ. А это значит, что тот же ЖЭС будет стараться выполнить требования жильцов квартир и работать лучше. В противном случае они могут отказаться от оплаты услуг, которые оказаны некачественно, а то и вовсе отсутствуют.
    
    Например, если вам не моют окна в подъезде, не ремонтируют лифт или водопровод, если ваш подъезд не убирается вовремя или убирается плохо, вы можете отказаться от услуг по его уборке и решением общего собрания жильцов нанять собственную уборщицу или выбрать другого исполнителя услуг.
    
    Впервые в Беларуси оговорено право потребителя на выбор исполнителя жилищно-коммунальных услуг, оказываемых на конкурсной основе. Необязательно это будет ЖЭС, может быть и частная организация, которая имеет разрешение на оказание таких услуг.
    
    Новшеством стало и обязательное заключение договора на оказание жилищно-коммунальных услуг. Оговариваются тарифы, порядок оплаты и перерасчета, срок, в течение которого работник ЖКХ должен прибыть к человеку в случае его жалобы.
    
    В случае перерывов в оказании коммунальных услуг потребитель вправе их не оплачивать. Перерывы могут быть в связи с проведением плановых профилактических ремонтов, авариями, межотопительным периодом, а также отключением от услуг из-за задолженности по их оплате.
    
    С появлением нового закона каждый сможет защитить свои права в этой сфере, если они нарушены. Не только письменная заявка, но и та, что поступила по телефону, должна быть обязательно зарегистрирована. Работник того же ЖЭСа или аварийно-диспетчерской службы называет звонившему свою фамилию и номер заявки, под которым она зарегистрирована. Срок, не позднее которого мастер приезжает на место аварии, оговорен в договоре.
    
    Если потребителя не устраивает качество оказываемых услуг, например, температура воды или частота вывоза бытовых отходов, он вправе потребовать проведения проверки (экспертизы) качества услуг. Предусмотрена и гражданско-правовая ответственность за нарушение прав потребителей жилищно-коммунальных услуг с возмещением причиненных убытков.
    
Ирина АНИКЕВИЧ
Гродненская правда
Комментарии (0)