На телефон дежурной службы милиции «102» УВД в Гродно поступают 250–300 телефонных звонков в сутки. О чем хотят сообщить люди, выяснял корреспондент «ГП», заступив на ночное дежурство в УВД облисполкома.
«Милиция. Чем помочь?»
«Вы позвонили в дежурную службу милиции. Ждите ответа оператора», – первое, что слышит в телефонной трубке человек, набравший номер 102. На четырехканальный телефон одновременно может поступить несколько звонков. На три сразу ответят начальник смены и два техника связи. Если человек не дождался ответа оператора и «поговорил» с автоответчиком, его звонок не останется без внимания. Освободившись, оператор непременно послушает пропущенный звонок в записи.
Из всех поступивших звонков регистрируется порядка 100–120. Некоторые звонят в милицию по телефону 102, чтобы получить справку. В этом случае оператор выяснит, для чего им нужна информация. Бывает, люди не сразу проговаривают свою проблему. Например, в доме скандал, а человек разыскивает телефон травмпункта, предполагая, что он ему скоро понадобится. Нередко спрашивают, как позвонить в справочно-визовую службу, найти эвакуированную машину и даже вызвать скорую помощь или такси.
– Наша задача принять сообщения о преступлениях, административных правонарушениях и происшествиях, требующих принятия мер по выполнению задач, возложенных на органы внутренних дел, зарегистрировать их и передать информацию в территориальные отделы милиции для реагирования, – рассказал начальник смены службы милиции «102» УВД Эдуард Колонтай. – Если это дорожно-транспортное происшествие, сообщаем в ГАИ, семейный скандал – в райотдел милиции. Они направляют на место происшествия ближайший наряд полка ППСМ или Госавтоинспекции и для документирования участкового инспектора. Если поступает информация о совершенном или совершаемом преступлении, незамедлительно передаем информацию в райотдел милиции, а дальше уточняем детали у свидетеля. Пока сотрудники милиции доедут до места происшествия, удается собрать дополнительную информацию.

Сообщение о преступлении также поступает дежурному по УВД, а он контролирует: кто выехал на место, как разворачиваются события.
– К нам поступают звонки из областного центра и Гродненского района, – рассказал техник связи Александр Копач. – Случается, что дозваниваются с окраин Мостовского, Щучинского или Волковысского районов. Эту информацию передаем в райотделы милиции, у нас с ними прямая связь. Бывает, приходится даже в Минск сообщать, в другие города республики. В стрессовой ситуации люди звонят родственникам в другие города, а они уже набирают номер 102. Сегодня, к примеру, из Щучинского района пожаловались о краже курей родным в Гродно, а те уже набрали номер милиции.

Утренние ДТП и семейные разборки вечером
– В будни вал звонков начинается часов с семи утра, – рассказал начальник службы милиции «102» УВД Сергей Кузьмин. – Горожане жалуются, что не могут выехать со дворов, так как их машины заблокированы. Водители мусоровозов просят разбудить автовладельцев, которые заблокировали подъезд их транспорту к дому. Практически каждый день по дороге на работу случаются ДТП. Причем чаще всего люди попадают в аварии именно по пути на работу, а не возвращаясь домой. Связано это, скорее всего, со спешкой, желанием не опоздать. В субботу и воскресенье, когда не нужно никуда спешить, водители намного внимательнее на дороге и утреннее ДТП в городе редкость.

Как только начался рабочий день, в дежурной части наступает относительное затишье. Длится оно до обеда, после чего характер звонков меняется. У кого-то на работе вытащили кошелек из сумочки, другой что-то нашел. А с шести вечера и до часа ночи в основном семейные скандалы. В выходные дни семейные разборки длятся до утра, случаются и потасовки на улице. В темное время суток бывают и ДТП. Ночные звонки – это в основном жалобы на шум у соседей и громкую музыку у подъездов, из окон машин.
Детские «шалости»
Иногда в милицию звонят дети. Вот и сегодня в трубке телефона раздался детский голос: «Здравствуйте, у нас преступление». Как выяснилось из разговора дежурного с родителями, это была шутка. Если родители не видят ничего плохого в таких «шалостях», беседовать с ними будут уже сотрудники территориального отдела милиции. Когда предметом розыгрыша становится сообщение о заминировании, на такого шутника заводится уголовное дело.
Если сами дети звонят изредка, то сообщения о пропаже малышей поступают регулярно. Особенно во время городских праздников, массовых мероприятий. В этом случае сотрудник службы «102» применяет экстренные меры: информация по радиосвязи передается всем нарядам, которые несут дежурство в городе. Возраст ребенка, его рост, особые приметы, во что он одет моментально узнают милиционеры. Найти малыша удается быстро. Порой дети уходят из дома, тогда оперативно объявляется их розыск.
Радиостанция используется и в случае, когда совершено преступление и дежурному службы «102» в первые минуты становятся известны приметы преступника, куда он направляется. Такая информация очень ценна для тех, кто отправляется по следу преступника.
Скандалят дома, а не на улице
– У соседей уже в течение получаса семейный скандал, а у нас маленькие дети, – звонок с улицы Репина.
– Ждите, наряд милиции выезжает, – ответил Эдуард Колонтай, переадресовав звонок в райотдел милиции.
Приняв очередную информацию с улицы Наполеона Орды с жалобой на соседей, мешающих спать, начальник смены тут же поясняет мне, что таких звонков ночью больше всего. На втором месте заявления граждан о краже имущества с дачных участков или из квартир. Деньги и мобильные телефоны, как правило, пропадают после совместного распития спиртных напитков.
А вот хулиганств и драк на улицах стало намного меньше. Спокойно и во время проведения массовых мероприятий. Запрет на продажу спиртных напитков во время их проведения, на пронос спиртного в зоны большого скопления людей – все это дало результат.
Свидетели всегда найдутся
Во время моего дежурства в службе «102» были и звонки о дорожно-транспортных происшествиях. Причем нередко об этом сообщают сразу несколько очевидцев. Как уверяют сотрудники службы «102», больше всего аварий в городе происходит в дождь и когда ярко светит солнце…
Хорошее подспорье в работе милиции – 14 видеокамер, установленных в центральной части города. Информация с них в режиме реального времени выводится на мониторы службы «102» УВД. Любое правонарушение как на ладони. Видеозаписи с камер просматривают сотрудники уголовного розыска, которым зачастую по приметам удается отследить преступника.
– Год назад благодаря видеокамерам раскрыли кражу сумки, мы сразу увидели это на мониторе, – вспоминает Александр Копач. – На улице Павловского вора зафиксировала камера наблюдения, когда разговаривал по телефону. Отследили телефонные звонки и вычислили преступника.
В жанре фэнтези
«Пришлите ко мне участкового. В районе форта вчера наткнулся на змею 30 метров в длину, называется падальщик. Она гналась за мной, получилась схватка. Там ребята по фортам ходили на веревках и пропали. Есть подозрение, что это змеи работа. Коров, коней раньше в яму змеи затаскивали…» Человек представляется, называет свой адрес. Говорит очень уверенно, так что создается впечатление, убежден в каждом своем слове.
Сообщают и о том, что за стенкой живут мертвые и устраивают пьянки. Рассказывали и о неведомых «кучерявых» на кладбищах, и о разгуливающих по домам привидениях. Кто-то и вовсе просится определить их «на сутки». Дежурным ничего не остается, как отправлять по адресам врачей скорой медицинской помощи.
Есть и «свои» клиенты. Одна гродненка любила названивать дежурному по полсотни раз за ночь – хотелось поговорить.
«Веселая» ночка
Новогодняя ночь самая «веселая» для сотрудников службы «102». Затишье лишь с половины двенадцатого до полуночи. Но проходит с наступления нового года две-три минуты, и начинается буквально шквал звонков: жалуются на взрыв петард, запуск ракет, шумные компании. Бывают драки и семейные скандалы. После двух ночи за телефон берутся старушки, мол, надо угомонить соседей, уж больно громко они шумят за стенкой.
Почему-то мне подумалось, что после такой работы и дома уже вряд ли захочется с кем разговаривать. Кстати, один из дежурных признался, что в своей квартире никогда не поднимает телефонную трубку.