В Беларуси насчитывается почти 25 тысяч интернет-магазинов

И Беларусь не исключение. В 2026 году в странах Евразийского экономического союза девиз Дня потребителя звучит так: «В интернете как дома: знай права, покупай осознанно». Внимание к взаимоотношениям покупателей и онлайн-продавцов оправданно: виртуальный ретейл только ускоряет темпы своего развития, пишет sb.by.

Заместитель начальника управления защиты прав потребителей и контроля за рекламой Министерства антимонопольного регулирования и торговли Юрий Пырьев отметил: 

– Активное развитие торговли в цифровом пространстве, в том числе маркетплейсов, широкий ассортимент предлагаемых товаров в интернете, простота поиска, удобство использования привлекают потребителей. Вместе с тем это является факторами, которые притягивают продавцов, не нацеленных на соблюдение прав потребителей. Потому тема Дня потребителя, выбранная в этом году, направлена на привлечение внимания к проблемам взаимодействия потребителей и предпринимателей в цифровом пространстве для поиска взаимоприемлемых путей их решения, формирования добросовестного поведения и доверия между сторонами. 

К слову, сейчас в Беларуси насчитывается почти 24,9 тысячи интернет-магазинов — столько включено в Торговый реестр. 

– Розничную торговлю ведут 15 853 субъекта предпринимательской деятельности. Из них 8426 – юрлица и 7427 – индивидуальные предприниматели, – обратил внимание Юрий Пырьев. 

Неудивительно, что жалобы и замечания по поводу совершения онлайн-покупок в топе. Так, регулятор и исполкомы в 2025-м рассмотрели более 11,3 тысячи обращений потребителей. Это на 5 процентов больше, чем в 2024 году. 

– Рост обращений мы связываем в первую очередь с тем, что потребители все чаще просят разъяснить нюансы законодательства о защите своих прав, – пояснил представитель МАРТ. 

По результатам рассмотрения поступивших в адрес регулятора и местных исполкомов обращений потребителям возмещен материальный ущерб в размере свыше 1,938 млн рублей. Также было вынесено 245 предписаний об устранении нарушений, составлено 215 протоколов административных правонарушений. Исполкомы подали 106 исков в суд. 

Что касается структуры обращений, то в 44 процентах случаев речь шла о вопросах в сфере торговли, в 23 процентах – жилищно-коммунального хозяйства, в 18 процентах – сфере платных услуг, в 7 процентах случаев вопросы касались бытовых услуг, в 4 процентах – общественного питания. Для сравнения: структура обращений в 2024-м примерно такая же. 

– Традиционно сфера торговли, включая онлайн-сегмент, и жилищно-коммунальных услуг превалируют в обращениях. Но не надо относиться к этой информации так, будто эти сферы у нас самые проблемные. Нет, просто наибольшее количество пользователей и потребителей именно в них, – акцентировал Юрий Пырьев. 

Тем не менее число непосредственно вопросов, касающихся защиты прав потребителей, растет. Например, только МАРТ в прошлом году рассмотрел 2135 обращений по этому поводу. Для сравнения: в 2024-м – примерно на 300 меньше. В минувшем году МАРТ выдал 42 предписания об устранении нарушений в части защиты прав потребителей, в том числе онлайн-торговли. 24 организации привлечены к административной ответственности за нарушение законодательства о защите прав потребителей.

Оперативные и актуальные новости Гродно и области в нашем Telegram-канале. Подписывайтесь по ссылке!