Что делать, если мастер выполнил работу некачественно?

Прочла объявление в газете, что фирма занимается реставрацией ванн. Сравнила с другими объявлениями, и у этой фирмы оказалось дешевле всего. Я позвонила по телефону, через некоторое время приехал мастер, обещая быстро выполнить работу, обновить внешний вид и устранить дефекты без демонтажа сантехники с трёхлетним сроком гарантии. Меня условия устроили. После заключения письменного договора работа была выполнена, но спустя непродолжительный период времени, буквально через 2-3 дня, стали видны дефекты работы. Я обратилась к исполнителю, но тот сказал, что за устранение недостатков я должна произвести дополнительную оплату. Однако даже после этой оплаты недостатки были устранены не полностью. Теперь на мои звонки мастер не отвечает. Как мне поступить и куда обращаться? Могу ли я потребовать компенсацию морального вреда?

Ответ:   

Исходя из предоставленной информации выполненные исполнителем работы были произведены с нарушением требований законодательства.

Защиту нарушенного права необходимо начать с направления исполнителю претензии, если речь идет о расторжении договора. Досудебная претензия не будет лишней, поскольку дает возможность разрешения спора до обращения в суд. Если договориться не удаётся, необходимо обращаться в суд.

В соответствии с п.п.1.1 ч.1 ст.31 Закона Республики Беларусь «О защите прав потребителей» потребитель вправе по своему выбору потребовать безвозмездного устранения недостатков выполненной работы.

В соответствии со ст. 18 данного Закона компенсация морального вреда, причинённого потребителю вследствие нарушения исполнителем прав потребителя, предусмотренных законодательством, осуществляется причинителем вреда при наличии его вины, если иное не предусмотрено законодательными актами.

Таким образом, вы вправе обратиться в суд с иском о безвозмездном устранении недостатков выполненной работы с указанием срока в зависимости от конкретного требования Законом предусмотрен срок от 7 до 14 дней для устранения недостатков. Если исполнителем этот срок нарушен, вы вправе взыскать неустойку в размере 1% от стоимости работ за каждый день просрочки выполнения ваших требований по защите ваших прав.

В соответствии с ч.12 ст.47 Гражданского процессуального кодекса Республики Беларусь иск о защите прав потребителя может быть предъявлен по месту жительства или нахождения истца либо по месту исполнения договора или по месту причинения вреда. Выбирать вам.

Что касается искового заявления, оно должно соответствовать требованиям ст.ст.109, 243 Гражданского процессуального кодекса Республики Беларусь. Вы вправе обратиться за оказанием юридической помощи к тем, кто на профессиональной основе поможет вам защитить ваше нарушенное право – адвокатам.  

Также можно взыскать причинённый вам моральный вред и понесённые по делу расходы, если таковые будут. При этом нужно иметь в виду, что лицо при подаче такого иска освобождается от уплаты госпошлины.

Оперативные и актуальные новости Гродно и области в нашем Telegram-канале. Подписывайтесь по ссылке!