Как служба «одно окно» администрации Ленинского района г.Гродно упрощает жизнь горожанам

Служба «одно окно» успешно работает с 2009 года – серьезно упрощает процесс подачи заявлений. Это важнейшее звено в системе предоставления государственных услуг. С момента основания изменилось многое: расширился сегмент возможностей, внедрены новые принципы работы, а взаимодействие с государством стало максимально удобным. Новые принципы работы продолжают внедряться. Мы разобрались в тонкостях работы службы и узнали, почему здесь готовы не только принять документы, но и выслушать любую жизненную историю.

Немного истории

За годы плодотворной работы по обращениям граждан «одно окно» стало надежным помощником в решении широкого круга вопросов. Сегодня здесь трудится сплоченный коллектив из шести сотрудников Единого информационного расчетно-кассового центра (ЕИРКЦ): пять специалистов и ведущий специалист, которые ежедневно сталкиваются с десятками человеческих судеб и проблем.

Цифры говорят сами за себя: за 2025 год в службу обратились 22 535 человек, из которых 16 735 подали письменные заявления для осуществления административных процедур. Текущий год также демонстрирует высокую активность граждан: услугами «одного окна» уже воспользовались свыше 15 200 человек, оформив порядка 10 500 заявлений. Рост числа посетителей и расширение перечня процедур – закономерная тенденция, которая подтверждает доступность и востребованность такого формата.

Ко всем – с пониманием

Как отметили в администрации Ленинского района г. Гродно, специалисты службы нередко выступают в роли психологов. 

– К нам обращаются с вопросами на совершенно разные темы. Мы не просто принимаем документы: мы выслушиваем, пытаемся вникнуть в ситуацию и помочь найти решение, – поделилась ведущий специалист службы «одно окно» Ленинского района г. Гродно Анастасия Мальчевская. – Правда, нередки случаи, когда граждане приходят не в настроении и срывают свое раздражение на специалистах. В службе с пониманием относятся к эмоциям посетителей, но хотели бы напомнить: напротив них сидят такие же люди, которые искренне хотят помочь.

Главная задача службы – принять у граждан пакет документов, запустить процесс рассмотрения и выдать готовое решение. Все четко и ясно. А главное, результативно.

– Если все бумаги собраны, в службе регистрируют пакет и отдают его в работу. Если каких-то документов не хватает, мы доходчивым и понятным языком объясняем, что нужно донести. Специалисты вежливо консультируют людей и, если это нужно (например, для пенсионеров), помогают им правильно оформить документы. После этого начинается межведомственное взаимодействие. Специалист делает все необходимые запросы и контролирует сроки их исполнения. Когда ответы получены, все материалы передаются исполнителям для подготовки итогового решения, – добавила Анастасия Мальчевская. 

Границы компетенции

Спектр вопросов, с которыми приходят горожане, широк. Так, по словам специалистов, самые востребованные темы – это постановка на очередь нуждающихся в улучшении жилищных условий, удостоверение многодетной семьи, назначение и использование материнского капитала, постановка на очередь в сад и выдача направлений, строительство частных домов, перепланировка, установка кондиционера, договор найма, пособия на детей, опека и усыновление. Часть обращений непосредственно носит справочно-консультационный характер, по всем вопросам гражданам даются ответы в соответствии с действующим законодательством.

– Часто население волнуют вопросы, можно ли определить ребенка в детский сад, если прописка не в этом городе. Можно ли указать сады на выбор, например, и сделать это в разных районах, – привела пример Анастасия Мальчевская.

Важно понимать: далеко не все вопросы могут быть решены силами исключительно специалистов «одного окна». Служба руководствуется Указом Президента Республики Беларусь № 200, который четко регламентирует перечень административных процедур и необходимых документов. Зачастую граждане полагают, что у специалистов есть доступ ко всем сведениям о заявителе, однако это не так. Компетенция службы по сбору информации разграничена законом. В соответствии с постановлением Совмина № 221 сотрудники самостоятельно запрашивают определенный перечень справок и сведений (например, о составе семьи или о нахождении на учете нуждающихся). В то же время остальные документы личного характера, согласно Указу № 200, граждане обязаны предоставить самостоятельно. Ознакомиться с полным списком необходимых документов можно перед визитом – на официальном сайте администрации Ленинского района в разделе «Одно окно».

Служба идет в ногу со временем: современный ритм жизни диктует новые правила, и «одно окно» успешно адаптируется к ним. 

– Особой популярностью у гродненцев сегодня пользуется экстерриториальный принцип подачи заявлений. Что это значит? Теперь для получения услуги не обязательно обращаться к специалистам по месту регистрации и ехать в другой город. Граждане могут подать заявление в любую службу «одно окно» по всей стране – вне зависимости от прописки или места нахождения недвижимости, – отметила Анастасия Мальчевская.

Технически это работает через специальный программный комплекс: специалисты в Гродно принимают документы, отправляют их в уполномоченный орган, где принимается решение. Уже готовый результат заявитель может получить либо почтой, либо там же, где подавал заявление. Сроки рассмотрения при этом остаются стандартными, а главный бонус для граждан – экономия времени и денег на поездки в другой регион.

Юлия Иосифова

Оперативные и актуальные новости Гродно и области в нашем Telegram-канале. Подписывайтесь по ссылке!