В Гродненском городском РЭС РУП «Гродноэнерго» создан современный информационный центр

14:26 11 марта 2020

В 2016 году началась реализация проекта реконструкции базы Гродненского городского РЭС. Было запланировано четыре очереди строительства с окончанием в декабре 2019 года. На финише реализации проекта создан современный абонентский отдел-информационный центр, отвечающий всем современным требованиям и стандартам качества обслуживания населения. В том, что здесь обеспечены комфортные условия для граждан и работающего персонала, мы убедились, побывав на предприятии.

База городского РЭСа изменилась до неузнаваемости. В результате реализации проекта первой очереди многое было сделано на территории предприятия: построены ремонтно-механические мастерские, крытый склад и мастерские. Бытовой корпус с медицинским пунктом и кабинетом врача, прачечной. Раздевалками и душевыми. Была благоустроена прилегающая территория. Затем дело дошло и до главного административного здания, которое было настроено еще на один этаж с новой трехэтажной пристройкой. Также возведена новая трансформаторная подстанция, благоустроена территория с обустройством парковки и площадки для отдыха. В декабре 2019 года завершены работы по реализации проекта четвертой очереди обновления городского РЭСа с созданием самого современного информационного центра.

– В основу строительства нашего информационного центра был заложен принцип, согласно которому каждый наш посетитель должен получить обслуживание высокого класса по всем процедурам, – рассказывает заместитель начальника по сбыту Гродненского городского РЭС РУП «Гродноэнерго» Александр Новик. – Для абонентов предусмотрена система электронной очереди и информационно-справочный терминал. Современная мультимедийная система отображает актуальную информацию по предоставленным услугам, а видеоролики демонстрируют выполняемые персоналом РЭС работы и напоминают о мерах по электробезопасности. Для удобства абонентов обустроены индивидуальные зоны обслуживания и установлен платежный терминал.

Посетитель в центре может получить все необходимые консультации по тарифам на электроэнергию, узнать порядок подключения к энергоисточникам физических и юридических лиц, решить любые технологические вопросы и те, которые часто возникают в обыденной жизни. В штатном расписании информационного центра предусмотрен консультант, который оказывает сопровождение каждого клиента, а сотрудники колл-центра дадут ответы на поступающие телефонные звонки.

Небольшая, но важная деталь. В этом центре предусмотрены кабины индивидуального обслуживания. Особый приоритет – гражданам пожилого возраста, с которыми тщательно и деликатно работают сотрудники центра. Словом, приходите в городской РЭС, и вас там ждет приятное обслуживание.