Как местная власть помогает защищать права потребителям?

Государство – гарант защиты прав потребителей. Каждый житель Гродненщины, приобретая товар или воспользовавшись услугой, может не сомневаться, что получит качественную продукцию, в крайнем случае – вернет деньги.

Так, в прошлом году местные исполнительные и распорядительные органы помогли потребителям вернуть более 19 тысяч рублей материального ущерба в досудебном порядке. Об этом рассказал заместитель председателя Гродненского облисполкома Андрей Болтрик.

– Мы видим, что сложившаяся в респуб­лике система защиты прав потребителей функционирует эффективно, при этом ключевую роль в данном процессе играют местные исполнительные органы. Деятельность наших специалистов направлена на обеспечение доступности квалифицированной помощи для каждого потребителя. Особый акцент мы делаем не только на оперативном решении возникающих проблем, но и на предупреждении нарушений, что позволяет защищать интересы неограниченного круга лиц еще до того, как их права могут нарушить. Данная функция реализуется посредством публикации статей в СМИ, проведением открытых диалоговых площадок, ведением новостных разделов на официальных сайтах. Все меры направлены на повышение осведомленности граждан и бизнеса о правах и обязанностях, а также о способах предотвращения возможных нарушений, – рассказал Андрей Болтрик.

У потребителей есть несколько способов защитить свои интересы и не допустить нарушений со стороны продавцов. Среди них – внести запись в книгу замечаний и предложений, обратиться за защитой нарушенных прав в местные исполнительные и распорядительные органы, в общественные объединения потребителей, а также подать иск  в суды общей юрисдикции.

Самый простой и зачастую наиболее оперативный способ урегулировать конфликт – внести запись в книгу замечаний и предложений непосредственно в магазине.  Нередко именно этого шага достаточно, чтобы исчерпать конфликт. Если же проблема осталась нерешенной, на помощь приходят местные исполнительные и распорядительные органы – районные, городские и областные исполкомы.

– Местные органы  власти выступают в качестве консультантов, помогают в досудебном урегулировании споров, оказывают помощь в составлении необходимых документов – от претензий до исковых заявлений. Контактная информация уполномоченных по защите прав потребителей размещена на официальных сайтах исполкомов, что делает такую помощь максимально доступной, – пояснил заместитель председателя Гродненского облисполкома.

В зависимости от спецификации нарушенного права, к процессу защиты могут подключаться узкопрофильные специалисты: центры гигиены и эпидемиологии, если речь идет о безопасности продуктов питания, или Госстандарт, если вопросы касаются качества продукции.

Как рассказал Андрей Болтрик, по итогам 2025 года местными исполнительными и распорядительными органами области рассмотрено 156 обращений по вопросам защиты прав потребителей. По результатам вынесено 6 предписаний, составлено 19 протоколов об административном правонарушении, 9 исковых заявлений. В том числе в сфере интернет-торговли поступило 9 обращений, по результатам рассмотрения которых выявлено 5 нарушений, составлен 1 протокол об административном правонарушении и  1 исковое заявление, возвращено потребителям почти 5 тысяч рублей материального ущерба в досудебном порядке.

– Работа местных исполнительных и распорядительных органов с обращениями граждан в области защиты прав потребителей выходит далеко за рамки помощи. Системный анализ поступающих обращений позволяет сформировать объективную картину потребительского рынка области, определить его «уязвимые места». Так 2025 год показал уязвимость сделок посредством интернет-торговли, обусловленную спецификой взаимодействия продавца и покупателя, – отметил Андрей Болтрик.

Таким образом, при возникновении спорной ситуации потребитель не остается один на один со своим вопросом – местные органы власти готовы прийти на помощь.

Оперативные и актуальные новости Гродно и области в нашем Telegram-канале. Подписывайтесь по ссылке!