Как менялась профессия диспетчера скорой

Женские руки, женский ум и женская мудрость были и остаются основой основ – «чудом» экономики и опорой общества. Любовь к своему делу, теплота в общении, способность сочетать профессионализм с заботой, ответственность и внутренняя сила наполняют любую профессию светом. И неважно, идет речь о доярке, продавце, журналисте или враче: женщина всегда привносит в свое дело нечто большее, чем просто навыки, – душу.

Этот проект – об эволюции профессий и женщинах в профессии: полвека назад и сегодня. О том, что главным в каждой работе по-прежнему остается то, что не заменить никакой техникой, – человек и его ответственность.

Валентина Баламут работает фельдшером по приему вызовов и передаче их бригадам на Гродненской областной станции скорой медицинской помощи. Она хорошо помнит, как в 80-е годы от руки переписывала принятые вызовы на бумажные бланки и искала адреса по картам. А вот ее коллега, Наталья Васько, сегодня обрабатывает эту же информацию за секунды. Как эволюция технологий изменила работу диспетчера?

Полвека на линии жизни 

Валентина Альбиновна в профессии 45 лет. Она – ветеран труда Гродненской областной станции скорой медицинской помощи. Родом из небольшой деревеньки Свислочского района. После школы поступила в Брестское медицинское училище. Два с половиной года работала в столице на 3-й подстанции городской станции скорой медпомощи, выезжала на вызовы в составе бригады. 

Вскоре вышла замуж и вместе с супругом вернулась на Гродненщину. Здесь на свет появился их первенец. В 1985 году Валентина Альбиновна начала трудовой путь на Гродненской областной станции скорой медпомощи. Первые годы тоже работала в составе выездной бригады, в том числе бригады интенсивной терапии. Параллельно молодой медик брала смены в стерилизационном отделении, пробовала себя в диспетчерской службе. 

– В должности диспетчера я начала работать 13 лет назад, когда вышла на пенсию, – рассказывает Валентина Баламут. – Казалось бы, могла уйти на заслуженный отдых, полностью посвятить себя семье, но оставить дело всей жизни не сумела. Очень прикипела к коллективу, к самой работе. И, несмотря на усталость, тяжелые ночи и постоянный стресс, я все равно выхожу на смену. Помимо того, что помогаю людям, уже несколько лет работаю с нашими молодыми кадрами, передаю им опыт, делюсь всем, что знаю сама. В начале трудового пути у меня не было такой роскоши – иметь наставника, но в Минске мне повезло работать плечом к плечу с опытными, выдающимися медиками, даже военными врачами. 

Писали от руки и изучали карту города 

Работать в диспетчерской службе было непросто. В середине 1980-х вызовы записывались на бланки, которые по транспортеру передавались в отдел отправки. Там специалисты по телефону начитывали информацию выездным бригадам. После возвращения скорой на станцию специалисты отдела отправки вызовов снова связывались с медиками, узнавали подробности каждого выезда и так же от руки записывали все на бланки. И только вдумайтесь: так десятки раз за день.

– Мы сами изучали карту города и Гродненского района, у нас было много зачетов и конкурсов на знание адресов, все диспетчеры должны были ориентироваться по микрорайонам, улицам, деревням и даже хуторам, – рассказывает Валентина Баламут. 

Кстати, первые компьютеры в диспетчерской появились уже при Валентине Альбиновне. И то, как они облегчили рабочий процесс, диспетчеры почувствовали сразу. 

Работать четко и быстро

Валентина Баламут учит молодежь грамотно и быстро принимать вызовы, оценивать приоритеты и передавать информацию выездным бригадам. Люди, которые звонят в скорую помощь, могут быть в панике или растерянности. Но если они набрали номер экстренной службы, значит, кому-то нужна помощь. 

Диспетчер должен оценивать серьезность ситуации, учитывая детали беседы, голос и даже интонацию звонившего. Бывают случаи, когда на линию звонят и молят о приезде скорой, кричат, что умирает человек. Медики спешат на помощь, но, как выясняется, никакой угрозы жизни нет.

– Я работала в смену, когда на линию позвонила перепуганная женщина и крикнула: «Приезжайте срочно, тут умирают!» Коллега успела узнать адрес, а потом женщина бросила трубку. Конечно, мы направили туда бригаду. Чуть позже я узнала, что в той квартире и правда умирали, но не человек, а собака, – вспоминает Валентина Баламут.

А иногда потребность в реальной помощи скрывается за призмой чрезмерного спокойствия. В пример Валентина Баламут приводит очередной случай из своей практики. 

– В то время я работала в составе выездной бригады. Нам поступила информация о ножевом ранении. Быстро приехали по адресу, дверь нам открыла очень бледная, но довольно спокойная женщина, которая сказала, что скорую никто не вызывал, наверное, ошибка. Мы уже собрались уходить, но ее поведение показалось мне подозрительным. Тогда мы снова постучали, и она нас впустила. Оказалось, что в комнате с ножевым ранением лежал мужчина, а нанесла его ему женщина, которая нас встречала, – говорит собеседница. 

Несмотря на все трудности и бессонные ночи, Валентина Альбиновна не представляет свою жизнь без любимой работы. И если бы ей снова нужно было выбрать профессию, она, не раздумывая, выбрала бы медицину. 

Технологии на службе 103 

Наталья Васько – молодая коллега Валентины Баламут. Девушка работает диспетчером всего четыре года. Наталья родом из Щучинского района. Пришла на станцию по распределению после учебы в Гродненском медицинском колледже. 

– У меня все сложилось так, как я хотела. Всегда мечтала работать в хорошем, сплоченном коллективе с грамотным и понимающим руководством. Здесь мы как одна большая команда, и мне, как молодому специалисту, было очень комфортно делать первые шаги в профессии под присмотром опытных коллег, – делится Наталья Васько.

Самыми трудными для молодого фельдшера стали первые две недели работы. Потом волнение поутихло, уверенности в знаниях прибавилось и Наталья начала осваиваться. Стала лучше определять повод к вызову, быстрее находить подход к людям. Сегодня Наталья уже не помнит, каким был ее первый звонок на линию. Это понятно, ведь за день молодой диспетчер отвечает примерно на полсотни обращений.  Всего на линию 103 поступает около 400 звонков в сутки. 

– Каждый вызов – индивидуальный. Звонят по разным причинам и в разном состоянии, поэтому мы должны найти подход к каждому и буквально за пару минут выяснить все, что может помочь. Конечно, если я понимаю, что ситуация серьезная и без медиков не обойтись, я сразу выясняю адрес и передаю вызов на отправку, чтобы бригада выезжала к людям. В это время могу продолжить разговор, чтобы уточнить детали, которые могут помочь врачам на месте. Помимо этого, пока человек со мной на связи, он чувствует поддержку, знает, что не один и легче переносит стресс, – рассказывает сотрудник. 

Единая система и мониторинг

Сегодня работники станции скорой медпомощи работают на современных компьютерах с использованием медицинской информационной системы «Лекарь». Работает она так: сначала вызов поступает диспетчеру, который собирает данные и вводит их в систему. Дальше сотрудник отдела передачи вызовов анализирует уровень серьезности ситуации и решает, какую именно бригаду отправить на вызов. 

Система предусматривает мониторинг бригад в реальном времени. Врач или фельдшер принимает вызов через планшет, причем получает не только адрес, но и краткий анамнез, который диспетчер собрал во время приема звонка. Так бригада, еще не доезжая до места вызова, уже знает, к чему готовиться. 

После окончания вызова врач или фельдшер заполняет карту, и данные снова автоматически попадают в единую систему. 

– Система очень облегчает работу и экономит время. В базе уже имеются все адреса, поэтому нам даже не приходится печатать полное название микрорайона или улицы, – объясняет Наталья. 

Обычно после 12-часовой смены Наталья предпочитает прогуляться на свежем воздухе и побыть в тишине. Как ни крути, а работа эмоционально истощает, и, чтобы быть в тонусе, о себе надо заботиться.

Обращаем внимание, что использование наших материалов, согласно Закону Республики Беларусь «Об авторском праве и смежных правах», возможно только при указании автора («Гродзенская праўда») и ссылки на первоисточник (конкретную статью на сайте), если письменно Ваше издание не уведомлено об ограничениях в использовании нашей информации.

Оперативные и актуальные новости Гродно и области в нашем Telegram-канале. Подписывайтесь по ссылке!