Шаурма с сюрпризом. Как обычный обед в торговом центре закончился скандалом

В редакционный чат-бот обратилась жительница Гродно Валерия. Она сообщила, что приобрела шаурму ненадлежащего качества в кулинарном отделе торгового центра «Корона» на улице Космонавтов, 81. Внутри, помимо овощей и мяса, находилась огромная куриная кость. 

Гродненка рассказала, что во время еды повредила зуб и сразу обратилась к сотрудникам торгового объекта. Деньги за покупку ей вернули наличными, несмотря на то, что расчет производился банковской картой. При этом, по словам Валерии, возврат не был оформлен в установленном порядке, а книгу замечаний и предложений по ее требованию не предоставили. После произошедшего гродненка обратилась в санитарную службу через портал «обращения.бел» с заявлением о проведении проверки.

Соблюдение санитарных норм 

В Гродненском зональном центре гигиены и эпидемиологии пояснили, что рассмотрение обращений граждан проводится в соответствии с действующим законодательством. При необходимости специалисты выезжают на объект для оценки соблюдения санитарно-эпидемиологических требований. В случае нарушений принимаются меры реагирования.

Как отметила врач-гигиенист, заведующий отделением гигиены питания Татьяна Хартанович, все этапы производства кулинарной продукции должны осуществляться в соответствии с технологической документацией. В ней указываются используемое сырье, а также режимы и условия приготовления, включая обработку и температурные параметры.

Разъяснение МАРТ

В главном управлении МАРТ по Гродненской области напомнили, что расчеты с потребителем при возврате денежных средств должны осуществляться в той же форме, в которой была произведена оплата товара. Так, если покупка была оплачена банковской картой, возврат денег должен производиться на ту же карту. Возврат наличными возможен только при согласии покупателя. 

Также в ведомстве подчеркнули, что книга замечаний и предложений является обязательной для торговых объектов и должна предоставляться по первому требованию. Отказ в ее выдаче является административным правонарушением.

В случае нарушения прав потребитель может обратиться с жалобой в управление торговли и услуг, местный исполнительный комитет по месту нахождения объекта либо в органы внутренних дел.

Как защитить свои права

В главном управлении торговли и услуг Гродненского облисполкома напомнили порядок действий потребителей при защите нарушенных прав.

Прежде всего рекомендуется обратиться к ответственному лицу торгового объекта – администратору или заведующему – и потребовать предоставить книгу замечаний и предложений. В записи следует изложить суть ситуации и указать свои требования, например, возврат денежных средств или обмен товара. Также потребитель вправе направить в адрес продавца письменную претензию заказным письмом. 

Кроме того, можно обратиться в местные исполнительные и распорядительные органы – лично, письменно или через портал «обращения.бел». Срок рассмотрения обращений до 15 дней, а при необходимости дополнительной проверки – до одного месяца.

В случае необходимости защита прав возможна в судебном порядке. При этом потребители освобождаются от уплаты государственной пошлины по искам, связанным с нарушением их прав.

Если действиями продавца причинен вред, потребитель имеет право требовать возмещения убытков, а также компенсации морального вреда – как в досудебном порядке, так и через суд.

Раиса Хоружая

Оперативные и актуальные новости Гродно и области в нашем Telegram-канале. Подписывайтесь по ссылке!