«Внимательно выслушают, помогут, но есть над чем работать». Гродненцы поделились мнением о службе «115»
Республиканский семинар-совещание «Актуализация методов и форм работы с населением на местном уровне», который собрал около 700 участников, стал площадкой, где обсуждался широкий спектр вопросов. Разговор шел, в частности, и о службе «115».
О том, довольны ли гродненцы работой службы и какие имеют предложения по совершенствованию работы контакт-центра ЖКХ, узнала корреспондент «ГП».
Людмила Иванова, специалист отдела кадров:
– Я неоднократно обращалась в службу 115. Как-то в ванной потек полотенцесушитель. Этот вопрос после обращения решили очень быстро. Еще одна проблема была зимой. Двор своевременно не чистили. Все было в снегу, к дому мы проходили по скользким протоптанным дорожкам. Я была очень возмущена, позвонила в службу 115, разговаривала очень эмоционально. Ко мне отнеслись с пониманием, внимательно выслушали. Уже в первой половине дня приехала снегоуборочная техника, и двор был приведен в порядок. Недавно в доме возникли проблемы с канализацией. Мои соседи – пожилые люди, поэтому пришлось мне обращаться в службу «115». Заявку приняли и в тот же день устранили засор.
Анатолий Шматов, военный пенсионер:
– Не раз приходилось по различным вопросам звонить в службу «115». Это касалось неисправной сантехники или необходимости отремонтировать систему отопления. Диспетчер брал заявку, уточняя, когда мне удобно, чтобы мастер мог прийти и починить неисправность. Мне кажется правильным решение о создании единой службы «115», в которую можно обратиться с любым вопросом, причем в любое время суток. Важно и то, что по результатам закрытия заявок сотрудники контакт-центра производят выборочный исходящий обзвон заявителей по вопросам качества выполнения работ.
Тереза Швайбовская, пенсионерка:
– Недавно в моей квартире в ванной образовался засор. Я обратилась в службу «115» в воскресенье. Меня внимательно выслушали, проконсультировали по возникшей проблеме. Пояснили, что в связи с выходным днем мне смогут помочь в понедельник. Согласовали время, в которое я буду дома. Сантехники приехали вовремя, сделали все качественно и быстро. Ранее служба 115 помогла мне решить вопрос по поводу платы за лифт. Я живу на втором этаже, лифтом не пользуюсь, но по жировке вынуждена была платить за пользование им, хотя лифт даже не останавливается на втором этаже. После обращения в службу «115» вопрос решился положительно, меня освободили от оплаты.
Елена Вышинская, бухгалтер:
– На семинаре в Минске не зря поднимались вопросы работы службы «115», которая подверглась критике со стороны Президента. Считаю, что совершенствовать работу службы просто необходимо. Доводится обращаться в «115» мне, моим знакомым и родственникам по различным коммунальным вопросам, но иногда приходится слышать автоответчик. В ожидании голоса диспетчера, в прослушивании музыки и информации порой проходят минуты, считаю это сомнительным удовольствием.
Оперативные и актуальные новости Гродно и области в нашем Telegram-канале. Подписывайтесь по ссылке!
О том, довольны ли гродненцы работой службы и какие имеют предложения по совершенствованию работы контакт-центра ЖКХ, узнала корреспондент «ГП».
Людмила Иванова, специалист отдела кадров:
– Я неоднократно обращалась в службу 115. Как-то в ванной потек полотенцесушитель. Этот вопрос после обращения решили очень быстро. Еще одна проблема была зимой. Двор своевременно не чистили. Все было в снегу, к дому мы проходили по скользким протоптанным дорожкам. Я была очень возмущена, позвонила в службу 115, разговаривала очень эмоционально. Ко мне отнеслись с пониманием, внимательно выслушали. Уже в первой половине дня приехала снегоуборочная техника, и двор был приведен в порядок. Недавно в доме возникли проблемы с канализацией. Мои соседи – пожилые люди, поэтому пришлось мне обращаться в службу «115». Заявку приняли и в тот же день устранили засор.
Анатолий Шматов, военный пенсионер:
– Не раз приходилось по различным вопросам звонить в службу «115». Это касалось неисправной сантехники или необходимости отремонтировать систему отопления. Диспетчер брал заявку, уточняя, когда мне удобно, чтобы мастер мог прийти и починить неисправность. Мне кажется правильным решение о создании единой службы «115», в которую можно обратиться с любым вопросом, причем в любое время суток. Важно и то, что по результатам закрытия заявок сотрудники контакт-центра производят выборочный исходящий обзвон заявителей по вопросам качества выполнения работ.
Тереза Швайбовская, пенсионерка:
– Недавно в моей квартире в ванной образовался засор. Я обратилась в службу «115» в воскресенье. Меня внимательно выслушали, проконсультировали по возникшей проблеме. Пояснили, что в связи с выходным днем мне смогут помочь в понедельник. Согласовали время, в которое я буду дома. Сантехники приехали вовремя, сделали все качественно и быстро. Ранее служба 115 помогла мне решить вопрос по поводу платы за лифт. Я живу на втором этаже, лифтом не пользуюсь, но по жировке вынуждена была платить за пользование им, хотя лифт даже не останавливается на втором этаже. После обращения в службу «115» вопрос решился положительно, меня освободили от оплаты.
Елена Вышинская, бухгалтер:
– На семинаре в Минске не зря поднимались вопросы работы службы «115», которая подверглась критике со стороны Президента. Считаю, что совершенствовать работу службы просто необходимо. Доводится обращаться в «115» мне, моим знакомым и родственникам по различным коммунальным вопросам, но иногда приходится слышать автоответчик. В ожидании голоса диспетчера, в прослушивании музыки и информации порой проходят минуты, считаю это сомнительным удовольствием.
Оперативные и актуальные новости Гродно и области в нашем Telegram-канале. Подписывайтесь по ссылке!
