Родительский чат без стресса: педагоги рассказали о правилах цифрового этикета

В идеале родительский чат в мессенджере должен быть удобным инструментом для обмена важной школьной информацией: расписанием, изменениями в уроках, организацией поездок или мероприятий. Но на практике он часто превращается в арену для выяснения отношений, обмена слухами и разных эмоциональных всплесков. Постоянные уведомления телефона, ненужные сообщения или поток виртуальных открыток могут вызывать усталость и раздражение – как у родителя, так и у учителя. В какое время можно писать, стоит ли каждому реагировать на сообщения, как корректно выражать свое мнение – о правилах цифрового этикета поговорили с самими педагогами.

Разговор по существу

Как себя вести в школьных чатах, чтобы не сводить с ума родителей и преподавателей? Своим мнением поделилась Татьяна Лойша, учитель белорусского языка и литературы средней школы № 41 имени А.М. Кузнецова Гродно.

– У родителей есть свой чат – мы к нему отношения не имеем. Зато ведем несколько других чатов – я, как классный руководитель 5 класса, создала отдельные чаты для родителей и учеников. Также веду чаты классов, где преподаю. Всего у меня более 10 чатов, где я состою. Конечно, это дополнительная нагрузка, поэтому важно соблюдать определенные правила этикета – как можно, что можно и когда можно, – объясняет Татьяна Викторовна.

Учитель акцентирует внимание, что родителям сразу нужно оговорить приемлемое время для сообщений.

– Как работает школа, так работаю и я. Это с 7 утра до 20.00. Я и сама придерживаюсь этого временного отрезка: к примеру, если я в 23.00 увидела, что у родителя задолженность по питанию, я никогда так поздно не напишу. Я составлю текст в заметках, но не отправлю – вышлю утром. Нарушить этот временной барьер можно, если случилась экстренная ситуация.

Важный момент: сообщение в чате должно касаться всех, а не кого-то одного. Если вы понимаете, что информация абсолютно неинтересна другим, нужно отправлять ее в личные сообщения. Иначе в чате будет аврал: только представьте, что 50 родителей за день напишут, что их ребенок забыл форму на физкультуру, у кого-то болит живот, а кто-то проспал первый урок. Общий чат, по мнению учителя, создан для организационных вопросов, а не для обсуждения приватных моментов.

– Есть еще проблема с лайками – очень часто родители не знают, как отреагировать на сообщение и нужно ли это делать. Ставить эмоцию, чтобы показать, что ты его прочитал, совершенно не обязательно – у меня нет листочка, где я подсчитываю лайки. Информацию можно принимать, но не обязательно на нее как-то реагировать. А уж тем более отвечать: «понял», «принял», «хорошо». Если информация для общего осведомления, то просто читайте. Только в том случае, когда я прошу проголосовать, нужно нажать соответствующую кнопку, – о базовых правилах этикета в чате рассказывает Татьяна Лойша.

Текст или голос

Особая боль учителей – голосовые сообщения. Такие вещи нельзя прослушать на уроке, неудобно включать в транспорте или в свободное время, когда после работы уделяешь время семье. Плюс ко всему – голосовые сообщения часто длинные и содержат много ненужной информации. 

– Если приходит текстовое сообщение, то можно краем глаза взглянуть в любое время и понять – это что-то срочное или нет. С голосовыми так не получится. Есть у меня одна мама, которая любит записать свой голос, но часто извиняется за это. Если бы такая инициатива исходила от многих родителей, я бы обязательно проговорила с ними этот момент, – акцентирует внимание учитель белорусского языка.

За каждым сообщением, как отмечает Татьяна Лойша, стоит человек – чем-то недовольный, взволнованный, накрученный проблемой. Здесь важна реакция учителя – писать уверенно, культурно, четко. Важно, чтобы в чате не было перехода на личности, оскорблений.

– Сложнее всего вести чаты с родителями маленьких детей: они больше переживают, волнуются, задают много уточняющих вопросов, контролируют образовательный процесс. Родители подростков пишут реже – они считают, что дети уже довольно взрослые, чтобы самостоятельно воспринимать информацию. Если для родителей и маленьких детей я информацию дублирую в двух чатах, то для старших классов могу написать только самим школьникам – например, завтра идем на экскурсию туда-то. А дальше они сами озвучивают информацию своим родителям, – рассказывает собеседница.

Учитель старается не писать сообщение сплошным текстом – такая информация, по ее мнению, плохо читается. Татьяна Викторовна поясняет:

– Я информацию нумерую. Например, первое – подпишите дневники, второе – есть изменения в питании, третье – намечается экскурсия. Важно, чтобы было наглядно видно, что текст содержит разного рода информацию. В пятницу я всегда пишу сообщение об итогах недели и обязательно желаю родителям «приятных выходных» – это такой намек на то, чтобы в субботу и воскресенье меня сильно не беспокоили. 

Как гасить «пожары»

Если в классе, к примеру, 32 ребенка, то в чате могут быть и мамы, и папы – более 50 человек. Анна Бакун, учитель начальных классов, отмечает: в чатах важно писать конкретно, не размусоливать информацию, чтобы не отнимать чужое время на ненужные вещи.

– У меня один чат с классом, есть чат с родительским комитетом, а также по поводу факультатива. Все пишут довольно культурно, в день приходит около 10 сообщений – это не много. Писать можно с 7 утра до 19 часов вечера. Выходить за рамки можно, когда у ребенка травма, он заболел и нужно снять с питания на завтра – только в таких случаях.

Анна Генриховна отмечает: у родителей детей начальных классов всегда много вопросов, все в новинку, но они стараются дозированно спрашивать в чате, чтобы не тревожить оповещениями других мам и пап. Иногда даже проще позвонить.

– Однажды меня набрали в 22.00, чтобы спросить: «Можем ли мы под костюм надеть не белые, а черные носки?». И такое бывает, – улыбается учитель. 

Есть еще несколько базовых правил, которых родителям стоит придерживаться в переписке. Прежде чем задавать вопросы, стоит внимательно пролистать чат и убедиться, что ответа там нет: возможно, кто-то уже интересовался подобной информацией и есть сообщение на эту тему.

Также стоит избегать словесных войн – сообщений, которые содержат агрессивную личную критику или нападки. В родительских чатах жаркие дискуссии часто перерастают в хаос – если вы стали участником подобной виртуальной беседы, не стоит продолжать переписку, лучше сразу из нее выйти. Резкие конфликты, разные эмоциональные всплески зачастую вовлекают многих родителей, и такие «пожары» стоит гасить сразу же – не поддаваться общей панике и не усугублять конфликт.

Если ситуация касается конкретного ребенка, лучше предложить перенести обсуждение в личные сообщения, чтобы не превращать чат в публичную полемику. При распространении недостоверной информации можно мягко, но четко уточнить все факты, ссылаясь на официальный источник. Это помогает вернуть разговор в правильное русло.

Юлия Кипарина

Фото автора

Обращаем внимание, что использование наших материалов, согласно Закону Республики Беларусь «Об авторском праве и смежных правах», возможно только при указании автора («Гродзенская праўда») и ссылки на первоисточник (конкретную статью на сайте), если письменно Ваше издание не уведомлено об ограничениях в использовании нашей информации.

Оперативные и актуальные новости Гродно и области в нашем Telegram-канале. Подписывайтесь по ссылке!