Турпоездка не состоялась, и деньги не вернули
На вопрос читателя отвечает юрист.
– Мы собирались отдохнуть семьей в Объединенных Арабских Эмиратах. Для этого я заключила с туристической компанией договор оказания туристических услуг, в соответствии с которым турагентство брало на себя обязательство по организации туристического путешествия в ОАЭ нашей семье (я, муж и наша малолетняя дочь). За день до намеченного вылета я почувствовала резкое недомогание, поднялась температура. Я обратилась за медицинской помощью, и мне был выставлен диагноз острые инфекции верхних дыхательных путей множественной и неуточненной локализации и предоставлено освобождение от работы. Я сразу же обратилась в турагентство с заявлением об отказе от поездки в связи с заболеванием. В данном заявлении я также потребовала возврата внесенных мной денежных средств, однако турагентство отказало в возврате мне денег, указав на то, что все деньги перечислены туристическому оператору, в связи с чем они мне возвращать ничего не будут.
Правомерен ли отказ турагентства в возврате мне денежных средств?
Отвечает адвокат специализированной юридической консультации г. Гродно «ЮрЭксперт» Сергей Ярошевич:
– Законодательством предусмотрено право заказчика отказаться от туристической услуги.
При этом заказчик вправе отказаться от исполнения обязательств по договору оказания туристических услуг при условии оплаты исполнителю фактически понесенных расходов (п. 1 ст. 736 Гражданского кодекса Республики Беларусь, ч. 1 ст. 20 Закона о туризме, абз. 3 ч. 1 п. 46 Правил оказания туристических услуг, утвержденных Постановлением Совета Министров Республики Беларусь от 12.11.2014 N 1064 (ред. от 13.04.2017) и п. 1 ст. 38-1 Закона Республики Беларусь от 09.01.2002 N 90-З "О защите прав потребителей").
В соответствии с п. 1 ст. 38-1 закона потребитель вправе в одностороннем порядке отказаться от исполнения договора о выполнении работы (оказании услуги) при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов, если иное не предусмотрено законодательством. В соответствии с Правилами оказания туристических услуг фактически понесенные расходы – это расходы исполнителя по выполнению договора оказания туруслуг, подтверждаемые документально. При этом исчерпывающий перечень таких расходов законодательно не установлен, поскольку они зависят от конкретного тура и в каждом конкретном случае подлежат документальному подтверждению.
Турагентством должна быть предоставлена вам информация о фактически понесенных расходах.
В соответствии с п. 2 ст. 38-1 Закона в случае, если денежная сумма, уплаченная потребителем по договору о выполнении работы (оказании услуги), от исполнения которого потребитель отказался, превышает фактически понесенные исполнителем расходы на исполнение такого договора, исполнитель обязан вернуть потребителю уплаченную им по договору о выполнении работы (оказании услуги) денежную сумму за вычетом фактически понесенных исполнителем расходов в течение четырнадцати дней со дня предъявления соответствующего требования, если меньший срок не предусмотрен таким договором.
При таких обстоятельствах, турагентство обязано возвратить вам денежные средства за вычетом документально подтвержденных фактически понесенных расходов на исполнение договора.
Оперативные и актуальные новости Гродно и области в нашем Telegram-канале. Подписывайтесь по ссылке!
